Dalam industri perhotelan pelayanan merupakan hal utama yang terpenting untuk menjaga kenyamanan tamu hotel. Dalam setiap pelayanan yang ada pada hotel, tentu memiliki cara tersendiri yang sudah merupakan aturan yang berlaku oleh pihak hotel, dalam memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada tamu. Cara pelayanan dengan kualitas terbaik adalah merupakan dasar sebagai standar operasional hotel atau SOP hotel. SOP hotel juga diterapkan dalam memberikan pelayanan jasa laundry di hotel.
Pelayanan jasa laundry dalam hotel memiliki peranan yang penting, terutama untuk pelanggan umumnya merupakan tamu dari luar daerah atau luar kota, yang menginap di hotel untuk berlibur dalam waktu tertentu, atau pekerja kantor yang sedang menjalani dinas kerja. Sebagian mereka umumnya tidak membawa terlalu banyak pakaian untuk beraktifitas di luar daerah. Dengan menginap di hotel, para tamu tentunya sangat
Kehadiran jasa laundry dalam sebuah hotel tentu memiliki standar kualitas yang berbeda dengan pelayanan jasa laundry yang ada pada sekeliling kita. Untuk laundry pada sebuah hotel tentunya menggunakan standart kualitas yang berbeda dengan cara laundry yang harus sesuai dengan standar operasional yang sudah di tetapkan oleh hotel. Bagaimana cara membuat standart operasional laundry di hotel.
Berikut Langkah Mudah Membuat Standar Operasional Laundry di Hotel
Berikut tahapan langkah yang bisa kamu gunakan untuk membuat standar operasional laundry di hotel, dengan cara membuat standar operasional laundry yang benar pada hotel akan membuat tamu hotel menjadi nyaman.
1. Penerimaan Pakaian Tamu Laundry Hotel
Dalam langkah pertama kamu bisa mengarahkan petugas pelayanan untuk selalu bersikap ramah terhadap tamu hotel. Dengan bersikap ramah tentunya tamu akan merasakan pelayanan pertama memiliki kesan yang baik terhadap mereka. Setelah itu perhatikan dengan teliti dan sesuaikan order tamu hotel, dengan keinginan jasa layanan yang tamu inginkan untuk jasa laundry pakaiannya. Hal ini dilakukan untuk menghindari kesalahan dalam melakukan laundry. Seperti menulis nomor kamar tamu apabila ingin pakaian diantar ke kamar setelah selesai laundry. Atau pelanggan ingin menggunakan jasa cuci kilat, karena pakaiannya ingin segera digunakan kembali.
Ketelitian dalam langkah pertama saat penerimaan pakaian tamu laundry hotel merupakan hal yang sangat penting, untuk menentukan jenis layanan dan jenis cuci yang ingin digunakan. Sehingga tidak terjadi kesalahan dalam order.
2. Melakukan Pengecekan Kembali Pakaian Sebelum Proses Cuci
Sebelum pakaian masuk pada proses pencucian, petugas laundry perlu untuk melakukan pengecekan kembali terhadap pakaian tamu, pastikan setiap pakaian yang memiliki kantong tidak ada benda milik tamu yang tertinggal, karena apabila ada, khawatir benda tersebut akan pecah atau rusak saat proses pencucian pada mesin laundry.
Petugas laundry juga perlu memastikan jumlah pakaian tamu dengan cara menghitung pakaian satu per satu agar tidak ada kecurangan yang dilakukan oleh petugas laundry, saat proses pencucian. Dengan telah mempercayakan pencucian pakaian kepada jasa laundry, pelanggan tentu berharap pakaian mereka tidak hilang, berkurang atau tertukar dengan milik orang lain.
Pastikan petugas melakukan pencatatan dengan baik jumlah pakaian, dengan data yang bisa di pertanggung jawabkan apabila terjadi kehilangan pakaian pelanggan.
3. Melakukan Pemisahan dan Pemilihan Bahan Pakaian
Pemisahan dan pemilahan dalam tahapan sebelum proses laundry pakaian bertujuan untuk, membuat kategori atau pengelompokan terhadap jenis pakaian, bahan pakaian, warna pakaian. Cara ini bertujuan agar pakaian tidak mudah rusak, dan dengan cara ini akan menjaga pakaian agar tidak terkena noda. Apabila terjadi luntur pada pakaian lain, yang akan membuat pakaian menjadi berubah warna dan rusak.
4. Perhatikan Proses Pencucian
Setelah semua sop awal dilakukan masuk pada tahapan proses pencucian. Pada tahapan ini pastikan untuk memperhatikan proses pencucian secara detail. Pastikan menggunakan sabun laundry yang berkualitas terbaik, dengan sabun laundry yang memiliki kualitas terbaik tentu noda yang menempel pada pakaian kotor akan lebih mudah untuk hilang. Selain itu perlu juga untuk memastikan sabun laundry tidak merusak warna dan serat pada kain.
Dengan menggunakan bahan laundry yang berkualitas baik tentunya, akan membuat hasil laundry menjadi bersih maksimal dan rapih.
5. Mengatur Temperatur Air Sesuai Dengan Bahan Kain
Dalam melakukan proses pencucian pakaian usahakan untuk mengatur temperatur air sesuai dengan bahan kain, karena pada beberapa bahan kain temperature air memiliki pengaruh terhadap kualitas kain pada saat proses pencucian pakaian. Serat kain akan lebih mudah rusak bila temperatur air tidak sesuai.
6. Penggunaan Penghilang Noda
Saat ini banyak jenis detergen yang beredar di pasaran yang memiliki varian yang banyak dengan harga yang bervariasi. Untuk penggunaan laundry pada hotel tentu membutuhkan cairan penghilang noda yang ampuh untuk penghilang noda dengan kualitas terbaik yang merupakan grade premium. Penghilang noda ini merupakan zat yang bisa merusak serat pada kain , apabila penggunaan bahan penghilang noda ini memiliki takaran yang berlebihan tidak sesuai dengan jenis kain. Tentu akan membuat pakaian tamu menjadi rusak. Kerusakan pakaian tamu akan menjadi akibat buruk, pada kualitas layanan laundry hotel pada benar tamu.
7. Penggunaan Detergen dan Pengharum Pakaian
Penggunaan detergen dan pengharum pakaian merupakan merupakan hal penting dalam proses pencucian pakaian. Usahakan untuk menggunakan detergen dan pengharum pakaian dengan kualitas terbaik, untuk lebih mudah menghilangkan noda pada pakaian, dan juga membuat pakaian menjadi wangi tahan lama. Ini akan berpengaruh kepada penilaian tamu tentang kualitas laundry pada hotel. Dengan pakaian yang bersih dan wangi yang tahan lama tamu akan menilai kualitas laundry adalah terbaik.
8. Proses Setrika Dengan Baik
Setelah semua proses SOP sudah berjalan, yang berikutnya adalah menjemur atau mengeringkan pakaian pada mesin laundry. Pakaian yang telah selesai proses laundry kemudian di setrika agar rapih, dan setelah itu kembali dihitung jumlah nya di sesuaikan dengan hitungan pada saat pengambilan order pakaian tamu. Pastikan untuk jumlah pakaian saat setelah selesai pencucian jumlahnya sama dengan saat proses penerimaan order. Karena apabila ada kekurangan dan kehilangan tentunya tamu hotel akan melakukan penilaian kualitas laundry hotel menjadi buruk. Setelah pakaian sudah selesai di setrika dan di hitung jumlahnya. Pakaian yang telah siap bisa di packing untuk dikembalikan pada tamu hotel.
Kesimpulan
Dalam membuat standar operational prosedur untuk laundry pada hotel. Maka akan membuat pelayanan laundry pada hotel memiliki kualitas laundry yang baik. Sehingga pelanggan akan lebih senang, nyaman dan percaya untuk menggunakan jasa laundry hotel. Meskipun biayanya pelayanan nya memiliki harga yang berbeda dengan laundry biasa pada sekitar wilayah kita.
Penggunaan bahan laundry yang berkualitas, seperti detergen, pewangi laundry, penghilang noda, akan membantu proses pencucian pakaian menjadi lebih mudah, dengan hasil laundry yang bersih maksimal. Sehingga pakaian menjadi rapih bersih, wangi dan tahan lama.
